Оказание консультационных Услуг

• Услуга оказывается очным порядком, посредством телефона и электронной почты.
• Срок предоставления данной Услуги в режиме on-line, в период рабочего времени Заказчика.

Удаленное обслуживание Оборудования и ПО

В данную Услугу входит:

• дистанционная диагностика состояния Оборудования и ПО;
• выдача рекомендаций персоналу Заказчика по замене неисправных элементов Оборудования Заказчика, дистанционная реинсталляция и полное восстановление ПО (при наличии технической возможности и необходимости);
• дистанционный контроль выполняемых персоналом Заказчика мероприятий;
• итоговое тестирование Оборудования и/или ПО после завершения необходимых работ по восстановлению работоспособности Оборудования.

Обслуживание на объекте Заказчика

В данную Услугу входит:

• направление на Объект Заказчика нашего представителя в случае невозможности выполнения заявки иным путем;
• выполнение необходимых работ по заявке, включая использование необходимых контрольно-измерительных проборов, инструментов, материалов и т.д.

Регламентное обслуживание Оборудования и/или ПО

В данную Услугу входит:

• периодическая проверка технического состояния функциональных элементов Оборудования (стоек, модулей, плат, функционально-законченных терминалов и т.д.) и состава конфигурационных файлов ПО Оборудования, проверка комплектности Оборудования и/или ПО, периодический контроль конфигурации Оборудования в целом;
• периодическая проверка параметров каналов связи, предназначенных для передачи информации с целью обнаружения отклонений технических параметров каналов, могущих повлиять на качество передаваемой информации в заданных пределах;
• анализ причин, приводящих к отказам элементов Оборудования и/или ПО, разработка технических предложений по модернизации Оборудования и/или ПО;
• разработка отчетов по результатам проведения работ по регламентному обслуживанию (при необходимости).

Анализ неисправности и ремонт компонентов Оборудования, и/или реинсталляцию ПО

В данную Услугу входит:

• анализ технической исправности отказавшего элемента Оборудования;
• восстановление технической исправности отказавшего элемента Оборудования;
• реинсталляция и/или полное восстановление ПО после произошедшего сбоя;
• разработку задания на доработку ПО производителю Оборудования (при необходимости);
• контроль функционирования Оборудования и ПО в течение 48 часов после ремонта;
• участие в локализации неисправности в случае комплексного отказа Оборудования при наличии исправных компонентов Оборудовании и ПО;
• документальное оформление проведенных работ (при необходимости).